2024年7月，消费者崔某正在沈阳采办一台家用小型汽车，正在保修期内汽车天窗玻璃两次炸裂，消费者质疑是车辆质地题目，商家不予认同。遂向铁岭市消费者协会求助。

　　因消费者所投诉的商家正在沈阳，铁岭市消费者协会第暂时间与沈阳都邑圈消费维权定约疏导，由消费维权定约单元中沈阳市消费者协会特延聘专家实行本事判决，判决为产物德地题目，商家对专家的本事判决结果无贰言，并实时为消费者免费改换汽车天窗玻璃，消费者吐露对沈阳市消费者协会的照料万分速意。

　　本案例属跨区域投诉，鉴于属地管制出处，铁岭市消协实时启用沈阳都邑圈消费维权定约消费投诉合伙受理的管事机制，以专家本事判决结果为撑持，依据《中华百姓共和邦消费者权利维持法》第二十四条：“规划者供给的商品或任职不适合质地央浼的，消费者可能根据邦度章程、当事人商定退货，或者央浼规划者实施改换、修补等责任”之章程，央浼商家予免得费修补改换。

　　2024年3月，消费者王小姐正在某装束市场添置一件羊绒大衣，市场赠送一台挂烫机。挂烫机正在运用时不行平常管事，王小姐随即干系商家照料，对方却以熨烫机是赠品，没有购物小票为由拒绝。无奈王小姐到市消费者协会投诉。

　　经铁岭市消费者协会视察认识到，消费者王小姐所述情形属实。历程消协管事职员依法耐心斡旋，最终规划者赞成给消费者改换一台新的熨烫机，消费者吐露速意。

　　本案是一道范例的因赠品德地题目激发的消费胶葛案例。依照《辽宁省消费者权利维持条例》第十七条章程：“规划者以有奖、附赠、打折等大局供给的商品或者任职，该当包管质地。存正在质地题目的，不行由于供给奖品、赠品、优惠而撤职修补、重作、改换责任以及其他仔肩。”由此可睹，获取货真价实的商品是消费者弗成骚扰的权益，尽管是赠品也不不同。

　　2024年1月5日，消费者张先生正在银州区某市场添置一块价钱2880元的腕外。越日，张先生浮现腕外“停走”，遂找到商家。经反省，商家吐露该腕外机芯有题目，消费者央浼退货或改换一块新外。商家以为腕外手续具备是正品，故只赞成返厂维修，不予退换。

　　经视察，消费者反应的情形属实。但商家永远以为，此品牌腕外为正品且手续周备。故僵持只可返厂维修，不予退换。后经再三讲授闭联公法规矩，最终商家赞成为消费者改换一块新外。

　　本案中，消费者添置的腕外第二天就浮现腕外指针“停走”，且属于产物德地题目。根据《中华百姓共和邦消费者权利维持法》第二十四条：“规划者供给的商品或者任职不适合质地央浼的，消费者可能根据邦度章程、当事人商定退货，或者央浼规划者实施改换、修补等责任。没有邦度章程和当事人商定的，消费者可能自收到商品之日起七日内退货......”的章程，商家不行以手续具备、腕外是正品为由，拒绝实施应尽的责任，应赐与改换或退款。

　　2022年，消费者吴先生正在某4S店购车的同时添置代价900元5次汽车珍视，2024年12月，吴先生到该4S店做汽车珍视，4S店以吴先生2024年未正在该店添置汽车保障为由拒绝供给珍视任职，消费者遂投诉到铁岭市消协。

　　经市消和谐查认识，消费者吴先生所诉情形属实。市消和谐解员对4S店展开了普法传播，正在众次耐心斡旋下，最终4S店接续实施珍视合同。消费者吐露速意。

　　根据《中华百姓共和邦消费者权利维持法》第二十六条：“规划者正在规划行为中运用方式条目的，该当以明显形式提请消费者提防商品或者任职的数目和质地、价款或者用度、实施刻期和形式、安适提防事项和危害警示、售后任职、民事仔肩等与消费者有强大利害联系的实质，并依据消费者的央浼予以证实。规划者不得以方式条目、通告、声明、店堂宣布等形式作出破除或者范围消费者权益、减轻或者撤职规划者仔肩、加重消费者仔肩等对消费者不公允、分歧理的章程，不得操纵方式条目并借助本事方法强制贸易。方式条目、通告、声明、店堂宣布等含有前款所列实质的，其实质无效。”之章程，4S店应接续实施珍视合同。

　　2024年4月20日，消费者范先生正在某影楼交定金1000元，拟定9月8日正在该影楼拍摄代价3000元婚纱照，后因消费者一面出处勾销拍摄，消费者央浼影楼退还定金1000元，商家拒绝。

　　经视察，消费者范先生反应情形属实。市消协管事职员根据闭联公法章程实行耐心讲授，最终商家赞成退给消费者400元定金。消费者吐露速意。

　　本案中，消费者范先生预订婚纱照代价3000元，实践交定金1000元，因消费者一面出处勾销合同，依照《中华百姓共和邦民法典》第五百八十六条章程：“定金的数额由当事人商定，然则不得越过主合同标的额的百分之二十，越过局部不发生定金的效劳”之章程，商家应退给消费者胜过公法章程的定金400元。

　　2024年5月30日，消费者赵先生和诤友六人到银州区某餐厅就餐，结账后浮现收取餐具费12元。赵先生以为不该收取餐具费，而规划者以为餐具消毒是其规划本钱的一局部，理应收费。两边就此辩论不下，于是赵先生投诉到市消协。

　　经视察，赵先生反应情形属实。市消协对规划者宣讲《辽宁省消费者权利维持条例》并央浼制止向消费者加收餐具费的手脚。通过宣讲，规划者知道到过失，退还众收取的餐具费12元，并担任消费者往返市消协投诉的交通费30元。消费者吐露速意。

　　诤友小聚、节假日亲人团聚饭铺就餐，已成为消费常态。违规收取的餐具费经常被消费者小看，但却寂静成为餐饮业的潜条例。根据《辽宁省消费者权利维持条例》第三十条：“餐饮业规划者该当免费供给适合质地圭表和卫生条目的餐具，正在明显地方昭示供给食物和任职的价钱，不得设定最低消费，不得收取或者变相收取餐位费、消毒餐具费、开瓶费等不适合章程的用度。”之章程，餐饮业规划者应依法昭示免费餐具、收费餐具，供消费者自决采用。正在此，提示普遍消费者，就餐了局时详看结账清单，对分歧理收费依。